MEDIATHEK Experteninterviews
Zuweisermarketing
Ziele, Strategie, Marktdefinition
Von der Kommunikation zum Marketing:
So wird das Zuweisermanagement zielgerichtet.
Für „Customer Journeys“ den Zuweiserkontakt neu erfinden:
Wie man seine Partner bei einer Fülle von Neuerungen ajour hält.
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So werden Zuweiser zu Partnern:
Mit Gesundheitsparks das Klinikangebot ergänzen.
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Zuweisermarketing als Instrument der Unternehmenssteuerung:
Die Sicht der Geschäftsführung.
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Mit der Zuweiser-Toolbox den Weg weisen:
So weckt die Uni Greifswald das Interesse an Zuweisermanagement.
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Strukturierte Umsetzung
Wenn Klinik-CRM auf Marktanalysetool trifft:
Bestmöglicher Rahmen für das Zuweisermanagement
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Marktanalysen in Marktbearbeitung umsetzen:
Was die Kombination aus Analysetool und Klinik-CRM bringt.
Außendienst, interne Kommunikation, Zuweiserdialog:
Die Essenz aus zehn Jahren Zuweisermanagement.
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Klinik-CRM
Je mehr interne Nutzer desto besser:
Wie Standardisierung und breite Nutzung des Klinik-CRM ein ganzheitliches Bild der Zuweiser schaffen.
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Ein Rückblick auf die ersten drei Jahre:
Wie initiiert man eine systematische Zuweiserbetreuung?
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Einführungsstrategie:
Der schrittweise RollOut aus der Sicht der Projektorganisation.
Der „Kraftschluss“ von Spitalplanung, Marktanalyse und Zuweisern:
Das Klinik-CRM als Instrument der Unternehmensentwicklung.
In enger Zusammenarbeit mit zwölf Spitälern entwickelt:
Die Wissens- und Steuerungszentrale für das Zuweisermanagement
Zuweiserbefragung
Datenqualität schafft Potenziale:
Effekte der Datenpflege durch einen Roboter.
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Zuweisermanagement zur Sache der Chefärzte machen:
Wie eine konsequente Einbindung die Chefärzte zu Botschaftern macht.
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Zuweiserbefragungen im Qualitätsmanagement:
Eine der grössten Schweizer Psychiatrien geht neue Wege.
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Der telefonische Zuweiserdialog:
Warum eine spezielle Befragungsmethode Sinn macht.
Zuweiserbefragung im Methodenvergleich:
Erkenntnisse aus schriftlicher und telefonischer Befragung.
Wer weist uns Patienten zu und warum?
Zuweisungsgründe und Möglichkeiten der Veränderung.
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Zuweiserdaten
Verlässlich und immer aktuell:
Stammdatenpflege durch Roboter.
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Durch Datenqualität überzeugen:
Klare Zuständigkeiten und verlässlicher Datenservice als Basis des Zuweisermarketings.
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Stammdaten, Schnittstellen, Zuweisungszahlen …
Wie läuft der Austausch zwischen KIS/ERP und Zuweiser-CRM?
Interne Steuerung und Prozessoptimierung
Ein roter Teppich für die Chefärzte:
Ein roter Teppich für die Chefärzte:
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Zuweisermanagement als Katalysator:
Wie erfolgreiches Marketing die Klinik aktiviert.
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Digital, standardisiert und dennoch spezifisch:
So wird das Zuweisermanagement zur Informationszentrale.
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Interaktion mit Zuweisern schlank und effizient gestalten:
Die Ergebnisse der Zuweiserbefragung direkt in Aktivitäten umsetzen.
„One face to the customer”:
Wie die Alb Fils Kliniken die Kommunikation mit den Zuweisern bündeln.
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Zuweisungswege vereinfachen:
Wie das Stadtspital Zürich Online-Buchungen nutzt.
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Einfach wie eine Flugbuchung:
Wie das Stadtspital Zürich die Zuweisungen digitalisiert.
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Aktive Zuweiseransprache
"Kann ich mal den Doktor sprechen?"
Rückblick auf 10 Jahre Zuweiserbesuche.
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Hausärzte, Belegärzte, Spital:
Doctor Relationship Management im Beziehungsgeflecht.
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Zuweiserpflege durch Veranstaltungen.
Intensive Begegnung mit allen Gesundheitsberufen.
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Optimierung der persönlichen Zuweiserbetreuung:
Schulung von Mitarbeitenden im Umgang mit Zuweisenden
Keine Angst vor schwierigen Themen:
Die Beschwerde als Chance in der Zuweiserbetreuung.
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Zuweiserbesuche – persönlich und zielorientiert:
Aus dem Praxisalltag einer Key Account Managerin.
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Die größte Klinikgruppe setzt Zuweiserbetreuer schweizweit ein:
Doctor Relationship Management in der Praxis.
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Zuweisende einbinden und überzeugen:
Optimale Einführung eines neuen Therapieangebotes.
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Return on Invest, Kennzahlen, kontinuierliche Verbesserung
Fallzahlsteigerung um fast 30% in drei Jahren:
Zuweisermanagement als Garant für den wirtschaftlichen Erfolg.
Zuweisermanagement im Seniorenheim:
Kosten und Nutzen.
Marktkenntnis entscheidend verbessern:
Wie verifizierte Daten und direkte Zuweiserkontakte dazu beitragen.
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Gezielte Steigerung von Fallzahlen und Belegung:
Erste Ergebnisse eines integrierten Zuweiserprojekts
Klinikmarketing
Zwei Tage, die Ihren Blick auf die Klinikwekt verändern:
Intensivseminar an der Universität St. Gallen