Der Outcome muss stimmen.
Erfolgsbeispiele
Wirksame Gesamtkonzepte mit nachweisbaren Erfolgen
Entscheidend ist, was am Ende heraus kommt. Marketing darf kein Kostenfaktor sein. Sondern muss einen schnellen Return on Invest liefern. Sehen Sie hier einige Erfolgsbeispiele in Form von Fallstudien, Experteninterviews und Kundenzitaten zu unseren Zuweiserprojekten.
Sabine Stäheli
Psychiatriezentrum Münsingen
Wir kennen unsere Zuweiser jetzt besser.
Wir haben eine systematische Betreuung.
Erstzuweiser werden konsequent kontaktiert.
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Leitung Zuweisermanagement
Das PZM, eine der grössten psychatrischen Kliniken der Schweiz, war die Pionierklinik, in der die erste Version des Klinik-CRM mit evidence entwickelt wurde. Wie funktioniert die Zuweiserbetreuung heute? Was kann das CRM-Tool in der Praxis? Wer arbeitet damit, wo liegt Verbesserungspotential? Die Zuweisermanagerin des PZM berichtet.
Dr. Quirin Schlott
Direktor der Waldburg-Zeil Fachkliniken Wangen
Direkt nach der Befragung
konnten wir eine 8%ige Steigerung
der Gesamtbelegung feststellen.
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Die Einführung einer systematischen Zuweiserbetreuung ist eines der ersten Projekte der neuen Klinikdirektion. Schon mit den ersten Schritten konnten deutliche Fallzahleffekte erzielt werden.
Welche Maßnahmen werden umgesetzt? Warum braucht es ein CRM als Wissens- und Steuerungstool? Warum wird zusätzlich ein Marktanalysetool eingebunden? Wie wird ein integriertes Zuweisercontrolling aussehen? Wer steuert den Prozess? Wie werden die Chefärzte einbezogen?
Fallstudie
Krankenhaus St. Mariensift, Magdeburg
Konstant 22% mehr Fälle mit
systematischem Zuweisermarketing
Fallstudie: Fallzahlsteigerung durch gezieltes Abteilungsmarketing
[PDF 4 Seiten]
Kundenresonanz zu unseren Zuweiserprojekten
Die Durchschnittsbewertung für unsere Zuweiserprojekte: Verbesserung der Gesamtnote auf 1,2 (sehr gut).
(Dreijahreszeitraum seit 2019. Bis 2018 lag die Durchschnittsbewertung bei 1,5.)
Umsetzungserfolge
Es hat große Freude gemacht, unser umfassendes Haus- und Fachärzteprojekt mit rotthaus.com aufzubauen, voranzutreiben und die Umsetzungserfolge zu erleben. Danke für die sehr kompetente, aber auch herzliche und flexible Zusammenarbeit!
Johanna Qela
Leiterin Kundenprozesse und Vertrieb, Emvia Living Gruppe, Hamburg
Großer Erfahrungsschatz
Ein professionell durchgeführtes Projekt, bei dem wir auf den großen Erfahrungsschatz von rotthaus zurückgreifen konnten.
Franz Fliß
Geschäftsführer, Evangelisches Krankenhaus Lippstadt
Weiterer Professionalisierungsschritt
Dank rotthaus haben wir noch einen weiteren Professionalisierungsschritt gemacht, der letztlich den Patienten zugute kommt.
Prof. Dr. Gerd Hartinger
Geschäftsführer, Geriatrische Gesundheitszentren der Stadt Graz
Sehr zielorientiertes Arbeiten
Sehr zielorientiertes Arbeiten, sehr zuvorkommend, fast freundschaftlich.
Prof. Dr. Stefan Kessler
Chefarzt Orthopädie und Leitung Endozentrum Südwest, KVSW Sindelfingen
Effiziente, sehr freundliche Zusammenarbeit
Auf den Kunden angepasste Befragung. Vertiefte Ausarbeitung der Resultate – bereit für Anschlussprojekte. Effiziente, sehr freundliche Zusammenarbeit.
Dr. Vital Schreiber
Departementsleiter Operative Disziplinen und Chefarzt Chirurgie, Spital Uster
Sehr hilfreich
Gute und schnelle Kommunikation. Sehr hilfreich: persönliches Feedback von Herrn Rotthaus!
PD Dr. David Lazica
Chefarzt Urologische Klinik, Agaplesion Diakonieklinikum Rotenburg
Äusserst angenehm und effizient
Äusserst angenehme und effiziente Zusammenarbeit mit einem sehr guten Ergebnis.
Jeannine Nigg
Leiterin Marketing, Zürcher RehaZentren, Zürich/Wald/Davos
Arbeitserleichterung
Die Einführung des Zuweisermanagements lief bisher sehr gut. Die Pilotkliniken schätzen sehr, dass es keine fixes, stures System ist. Der wichtigste Mehrwert ist die Arbeitserleichterung für die Ärzte und Sekretariate. Am Schluss werden wir das Projekt in 30 Kliniken eng getaktet ausgerollt haben.
Livia Feusi
Projekt- und Prozessofficer, Kantonsspital Baden
Das Ergebnis überzeugt
Unsere Ärzte konnten sich anfangs überhaupt nicht vorstellen, dass die Niedergelassenen sich auf dieses Projekt in irgendeiner Weise einlassen. Aber letztlich hat das Ergebnis überzeugt.
Johannes Brumm
Geschäftsführer, Krankenhaus St. Marienstift, Magdeburg
Materialien zu diesem Thema
Im Zuweisermarketing gibt es eine Vielzahl von Erfolgsgeschichten. Hier einige Beispiele:
Artikel und Studien
Fallstudie: Fallzahlsteigerung durch gezieltes Abteilungsmarketing
[PDF 4 Seiten]
Fallstudie: Pilotprojekt "Professionelle Zuweiserbetreuung"
[PDF 4 Seiten]
Artikel: Klinikom "Zuweiser sind Zielpersonen, keine Zielgruppe"
[PDF 5 Seiten]
Strategiegespräche
Malteser:
Abwanderung Lungenzentrum und Gegenstrategie
[PDF 5 Seiten]
Krankenhaus St. Marienstift:
Systematisierung der Zuweiserkontakte
[PDF 5 Seiten]
Experteninterviews
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Zuweisermanagement im Seniorenheim: Kosten und Nutzen.
[Kurzversion]
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Zuweiserbefragungen im Qualitätsmanagement:
Eine der grössten Schweizer Psychiatrien geht neue Wege.
[Kurzversion]
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Der telefonische Zuweiserdialog:
Warum eine spezielle Befragungsmethode Sinn macht.
[Kurzversion]