Datum:
Forum Zuweisermarketing 2023
Mittwoch, 13. September 2023
Uhrzeit: 9 bis 17 Uhr
anschließend gemütlicher Abschluss

Klinik-CRM-Forum
Eine kostenlose Veranstaltung von GLAUX GROUP
Donnerstag, 14. September 2023
Uhrzeit: 9 bis 13 Uhr

Veranstaltungsort:
Design Offices Köln-MediaPark
Erftstr. 15
50672 Köln (am Rande der Altstadt)
Tel. +49-221-6508980

Die neu eröffneten Design Offices am MediaPark in Köln.

Optimale Räume für unsere besondere Kongressmethode.

Kosten:
Forum Zuweisermarketing 2023
840 CHF für Teilnehmende aus der Schweiz
690 Euro für Teilnehmende aus Deutschland und Österreich
Das Jahresticket für das Jahr 2023 ist im Preis enthalten.
Zur Anmeldung zum Forum Zuweisermarketing 2023.

Klinik-CRM-Forum
Teilnahme kostenfrei.
Zur Anmeldung zum Klinik-CRM-Forum.

Jahresticket als Alternative:
Wenn Sie nicht vor Ort dabei sein möchten oder können:
Mit dem Jahresticket haben Sie Zugriff auf alle Experteninterviews in der Vollversion und viele weitere Inhalte – und das zum halben Veranstaltungspreis. Wenn Sie das Jahresticket jetzt buchen, rechnen wir die Ticketgebühr voll an, wenn Sie sich doch zum Besuch des Forums entscheiden. Die Hälfte des Tagespreises ist dann schon bezahlt.
420 CHF für Kliniken aus der Schweiz
345 Euro für Kliniken aus Deutschland und Österreich
Zur Buchung des Jahrestickets.

Anmeldung:
Frühzeitige Anmeldung wird empfohlen, da begrenzte Plätze.
Teilnahme ist nur für angestellte Mitarbeitende von Kliniken möglich.
Es gelten die Allgemeinen Veranstaltungsbedingungen auf der Anmeldung.
Alle Preisangaben zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Kongress Klinikmarketing:
Für den zweiten Kongressteil, das Forum Personalmarketing am 12.9.2023, erfolgt die Anmeldung getrennt.

Anreise:
Fußweg: 20 Min. vom Hauptbahnhof
ÖPNV: 15 Min. vom Hauptbahnhof
Taxi: 8 Min. vom Hauptbahnhof
Auto: Tiefgarage MediaPark
Flug: ÖPNV 25 Min. oder Taxi 20 Min. vom Flughafen Köln/Bonn

Übernachtung:
Frühzeitige Hotelbuchung über die gängigen Buchungsplattformen wird empfohlen.

Christopher Kramp, Leiter Marketing
Die Universitätsmedizin Greifswald wurde mehrfach für den KlinikAward nominiert.

Mit ihrer Zuweiser-Toolbox macht die Universitätsmedizin Greifswald das Thema Zuweisermanagement greifbar und damit für Chefärzte interessant. Zentrales Element ist eine strukturierte Selbstbewertung der Klinik, aus der konkret und ergebnisorientiert die Kommunikation mit den Zuweisern abgeleitet werden kann. Die weiteren Inhalte der Toolbox sind vertiefende Berichte, aber auch Instrumente für konkrete Maßnahmen beispielsweise zur Nutzung bestimmter Kommunikationskanäle. Ein Rundum-Paket!

Daniel Kloetzli, Leiter Kommunikation und Marketing

Jedes Spital hat täglich auf vielfältige Weise Kontakt mit zuweisenden Ärzten und Praxen. Jeder einzelne Kontakt hat dabei das Potenzial, der Zuweiserschaft ein Gefühl der Wertschätzung zu geben und ein positives Kundenerlebnis zu hinterlassen. Deshalb hat sich das Bethesda Spital Basel für die Schulung von Berufsgruppen entschieden, welche im direkten Austausch mit Zuweisenden stehen. Ziel der Schulungen ist, das Potenzial eines jedes einzelnen Touchpoints ideal und im Sinne eines integrierten Zuweiserservices zu nutzen und Bewusstsein und Verständnis für die Bedürfnisse und Anliegen der Zuweiserschaft aufzubauen.

Johanna Lässing, Einweisermanagerin

Den Markt und die Zuweiser fundiert analysieren sowie Kontakte und Aktivitäten optimal dokumentieren können: Das ist möglich mit einer Kombination von Klinik-CRM und Marktanalysetool. Das Ergebnis ist ein zielgerichtetes und nachhaltiges Zuweisermanagement mit einer fundierten Grundlage für die eigene Marktstrategie und einem optimalen Überblick über alle Aktivitäten sowie die beteiligten Akteure.

Brigitte Emmenegger, Leiterin Zuweisungsmanagement
Das Stadtspital Zürich ist Gewinner des KlinikAward.

Im Vorjahr hatte das Stadtspital den Zuweisungsweg bereits vereinfacht und digitalisiert, um fachgerechte Zuweisungen und einen verbesserten Datentransfer zu ermöglichen. Dieses Prinzip wurde nun auf die Online-Buchung von Patiententerminen ausgeweitet. Auch hier geht es darum, den Prozess zu vereinfachen – sowohl für Patientinnen und Patienten als auch für die eigene Administration. Die Ergebnisse sind hohe Termingenauigkeit, planbarer Ressourceneinsatz und verringerter Koordinationsaufwand.

Marcial Hofer, Zuweisermanager
Das Bethesda Spital Basel ist Gewinner des KlinikAward.

Die Qualität der Zuweiserdaten bleibt eine Daueraufgabe. Dabei gilt es, vielfältige Informationsquellen optimal zu nutzen. Das kostet Zeit und meist auch Nerven. Das Bethesda Spital Basel setzt hier nun auf die Unterstützung eines Roboters. Hierfür greift dieser, ganz wie ein Mensch, auf alle nötigen Informationsquellen zu und erfasst neue bzw. mutiert bestehende Zuweiserstammdaten automatisiert. Der Roboter ahmt dabei menschliche Arbeitsschritte nach. Eine digitale Innovation!

Malte Kramer, Fachleiter Qualitäts- und Risikomanagement

Beim Einstieg ins Zuweisermanagement rückt häufig erstmals die Qualität der Zuweiserdaten und deren Bereinigung in den Fokus. Die Psychiatrischen Dienste Aargau ziehen diesen Schritt vor und haben einen Standard für die Erfassung der Zuweiserdaten implementiert. Ziel soll sein, die Datenqualität im Patientenaufnahmesystem bereits bei der Patientenaufnahme zu verbessern, insgesamt zu bereinigen und so die Daten für die Einführung des Zuweisermanagements bestmöglich vorzubereiten.