MEDIATHEK mit Jahresticket Experteninterviews
Zuweisermarketing
Ziele, Strategie, Marktdefinition
Für „Customer Journeys“ den Zuweiserkontakt neu erfinden:
Wie man seine Partner bei einer Fülle von Neuerungen ajour hält.
So werden Zuweiser zu Partnern:
Mit Gesundheitsparks das Klinikangebot ergänzen.
Zuweisermarketing als Instrument der Unternehmenssteuerung:
Die Sicht der Geschäftsführung.
Mit der Zuweiser-Toolbox den Weg weisen:
So weckt die Uni Greifswald das Interesse an Zuweisermanagement.
Strukturierte Umsetzung
Von der Kommunikation zum Marketing:
So wird das Zuweisermanagement zielgerichtet.
Wenn Klinik-CRM auf Marktanalysetool trifft:
Bestmöglicher Rahmen für das Zuweisermanagement
[Vorschau]
Marktanalysen in Marktbearbeitung umsetzen:
Was die Kombination aus Analysetool und Klinik-CRM bringt.
Außendienst, interne Kommunikation, Zuweiserdialog:
Die Essenz aus zehn Jahren Zuweisermanagement.
Klinik-CRM
Je mehr interne Nutzer desto besser:
Wie Standardisierung und breite Nutzung des Klinik-CRM ein ganzheitliches Bild der Zuweiser schaffen.
Ein Rückblick auf die ersten drei Jahre:
Wie initiiert man eine systematische Zuweiserbetreuung?
Einführungsstrategie:
Der schrittweise RollOut aus der Sicht der Projektorganisation.
Der „Kraftschluss“ von Spitalplanung, Marktanalyse und Zuweisern:
Das Klinik-CRM als Instrument der Unternehmensentwicklung.
In enger Zusammenarbeit mit zwölf Spitälern entwickelt:
Die Wissens- und Steuerungszentrale für das Zuweisermanagement
Zuweiserbefragung
Zuweisermanagement zur Sache der Chefärzte machen:
Wie eine konsequente Einbindung die Chefärzte zu Botschaftern macht.
Zuweiserbefragungen im Qualitätsmanagement:
Eine der grössten Schweizer Psychiatrien geht neue Wege.
Der telefonische Zuweiserdialog:
Warum eine spezielle Befragungsmethode Sinn macht.
Zuweiserbefragung im Methodenvergleich:
Erkenntnisse aus schriftlicher und telefonischer Befragung.
Wer weist uns Patienten zu und warum?
Zuweisungsgründe und Möglichkeiten der Veränderung.
Zuweiserdaten
Datenqualität schafft Potenziale:
Effekte der Datenpflege durch einen Roboter.
Verlässlich und immer aktuell:
Stammdatenpflege durch Roboter.
Durch Datenqualität überzeugen:
Klare Zuständigkeiten und verlässlicher Datenservice als Basis des Zuweisermarketings.
Stammdaten, Schnittstellen, Zuweisungszahlen …
Wie läuft der Austausch zwischen KIS/ERP und Zuweiser-CRM?
Mit der Zuweiser-Toolbox den Weg weisen:
So weckt die Uni Greifswald das Interesse an Zuweisermanagement.
Interne Steuerung und Prozessoptimierung
Ein roter Teppich für die Chefärzte:
Den Zuweiserkontakt optimal gestalten.
Zuweisermanagement als Katalysator:
Wie erfolgreiches Marketing die Klinik aktiviert.
Digital, standardisiert und dennoch spezifisch:
So wird das Zuweisermanagement zur Informationszentrale.
Interaktion mit Zuweisern schlank und effizient gestalten:
Die Ergebnisse der Zuweiserbefragung direkt in Aktivitäten umsetzen.
„One face to the customer”:
Wie die Alb Fils Kliniken die Kommunikation mit den Zuweisern bündeln.
Zuweisungswege vereinfachen:
Wie das Stadtspital Zürich Online-Buchungen nutzt.
Einfach wie eine Flugbuchung:
Wie das Stadtspital Zürich die Zuweisungen digitalisiert.
Aktive Zuweiseransprache
"Kann ich mal den Doktor sprechen?"
Rückblick auf 10 Jahre Zuweiserbesuche.
Hausärzte, Belegärzte, Spital:
Doctor Relationship Management im Beziehungsgeflecht.
Zuweiserpflege durch Veranstaltungen.
Intensive Begegnung mit allen Gesundheitsberufen.
Optimierung der persönlichen Zuweiserbetreuung:
Schulung von Mitarbeitenden im Umgang mit Zuweisenden
Keine Angst vor schwierigen Themen:
Die Beschwerde als Chance in der Zuweiserbetreuung.
Zuweiserbesuche – persönlich und zielorientiert:
Aus dem Praxisalltag einer Key Account Managerin.
Die größte Klinikgruppe setzt Zuweiserbetreuer schweizweit ein:
Doctor Relationship Management in der Praxis.
Zuweisende einbinden und überzeugen:
Optimale Einführung eines neuen Therapieangebotes.
Return on Invest, Kennzahlen, kontinuierliche Verbesserung
Fallzahlsteigerung um fast 30% in drei Jahren:
Zuweisermanagement als Garant für den wirtschaftlichen Erfolg.
Zuweisermanagement im Seniorenheim:
Kosten und Nutzen.
Marktkenntnis entscheidend verbessern:
Wie verifizierte Daten und direkte Zuweiserkontakte dazu beitragen.
Gezielte Steigerung von Fallzahlen und Belegung:
Erste Ergebnisse eines integrierten Zuweiserprojekts
Klinikmarketing
Zwei Tage, die Ihren Blick auf die Klinikwekt verändern:
Intensivseminar an der Universität St. Gallen