Forum Zuweiser 2021
Der Kongress zum Thema Zuweisermarketing:
zwölf erprobte Praxisbeispiele
Eine bessere Zuweiserkooperation und Steuerung der Patientenströme verbessert die Wirtschaftlichkeit von Kliniken. Anhand von zwölf Erfolgsbeispielen zeigt das Forum Zuweiser 2021 wie Zuweisermanagement in der Praxis umgesetzt werden kann. Am 8.9. erleben Sie zwölf handverlesene Praxisbeispiele, die wir mit unserer besonderen Kongressmethode präsentieren. Einige der Beispiele wurden für den KlinikAward nominiert. Am 9.9. schließt sich die halbtägige Entwicklungstagung zum Klinik-CRM (Community Day) an.
Zum Forum Zuweiser laden wir zum dritten Mal ein – gemeinsam mit unserem Klinik-CRM-Partner Glaux Soft. Das Forum ist Teil der Internationalen Kongress Klinikmarketing 2021 in Köln.
Das aktuelle Interview
Machen Sie sich ein Bild, was Sie beim Forum Zuweiser 2021 erwartet.
Im Kurzinterview stellen wir Ihnen eines der zwölf Best Practice-Beispiele vor:
Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von Vimeo.
Mehr erfahren
Die größte Klinikgruppe setzt Zuweiserbetreuer schweizweit ein: Doctor Relationship Management in der Praxis.
[Kurzversion]
Auf das komplette Interview haben Sie Zugriff, sobald Sie sich angemeldet haben.
Alle Themen und Interviews des Forum Zuweiser 2021 finden Sie hier:
Unsere besondere Kongressmethode
Damit Sie einen maximalen Nutzen für Ihre Klinik erzielen, gibt es bei uns keine langatmigen Vorträge. Stattdessen kurze, optimal vorbereitete Interviews. Gezielte Dialoge in kleiner Runde zur Vertiefung. Und zusätzlich: Expertenvideos zur Vor- und Nachbereitung der Präsenzveranstaltung.
Alle Fakten zur Veranstaltung
Datum, Veranstaltungsort und Kosten auf einen Blick
Datum:
Forum Zuweiser 2021
Mittwoch, 8. September 2021
Uhrzeit: 9 bis 17 Uhr
anschließend gemütlicher Abschluss
Klinik-CRM Community Day
Eine kostenlose Veranstaltung von Glaux Soft
Donnerstag, 9. September 2021
Uhrzeit: 9 bis 13 Uhr
Veranstaltungsort:
Design-Offices Köln-MediaPark
Erftstr. 15
50672 Köln (am Rande der Altstadt)
Tel. +49-221-6508980
Die neu eröffneten Design Offices am MediaPark in Köln.
Optimale Räume für unsere besondere Kongressmethode.
Kosten:
Forum Zuweiser 2021
840 CHF für Teilnehmende aus der Schweiz
690 Euro für Teilnehmende aus Deutschland und Österreich
Das Mediathek-Ticket für das Jahr 2021 ist im Preis enthalten.
Zur Anmeldung zum Forum Zuweiser 2021.
Klinik-CRM Community Day
Teilnahme kostenfrei.
Zur Anmeldung zum Klinik-CRM Community Day.
Mediathek-Ticket als Alternative:
Wenn Sie nicht vor Ort dabei sein möchten oder können:
Alle Experteninterviews in der Vollversion zum halben Kongresspreis.
420 CHF für Kliniken aus der Schweiz
345 Euro für Kliniken aus Deutschland und Österreich
Zur Buchung des Mediathek-Tickets 2021.
Anmeldung:
Frühzeitige Anmeldung wird empfohlen, da begrenzte Plätze.
Teilnahme ist nur für angestellte Mitarbeitende von Kliniken möglich.
Es gelten die Allgemeinen Veranstaltungsbedingungen auf der Anmeldung.
Alle Preisangaben zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Covid-Sicherheit:
Bei der Veranstaltung werden alle erforderlichen Hygiene- und Schutzmaßnahmen eingehalten. Voraussichtlich wird ein Impf-, Genesungs- oder Testnachweis der Teilnehmenden erforderlich sein. Wir teilen Ihnen rechtzeitig vor der Veranstaltung eine Testmöglichkeit mit.
Kongress Klinikmarketing:
Für den zweiten Kongressteil, das Forum Personal am 7.9.2021, erfolgt die Anmeldung getrennt.
Anreise:
Fußweg: 20 Min. vom Hauptbahnhof
ÖPNV: 15 Min. vom Hauptbahnhof
Taxi: 8 Min. vom Hauptbahnhof
Auto: Tiefgarage MediaPark
Flug: ÖPNV 25 Min. oder Taxi 20 Min. vom Flughafen Köln/Bonn
Übernachtung:
Frühzeitige Hotelbuchung über die gängigen Buchungsplattformen wird empfohlen.
Zögern Sie nicht, wenn Sie dabei sein möchten
Unsere besondere Kongressmethode funktioniert nur mit einer begrenzten Zahl von Teilnehmenden. Einige Tickets sind für die Beratungskunden von rotthaus.com reserviert. Die anderen Plätze werden nach dem Prinzip „First-come, first-serve“ vergeben. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme.
Das Mediathek-Ticket gibt es kostenfrei
Mit der Anmeldung erhalten Sie das Zugangspasswort für das Jahr 2021.
Allen Kongressteilnehmern stehen damit die Vollversionen der Experteninterviews zur Verfügung – für eine optimale Vor- und Nachbereitung der Veranstaltung.
Das Mediathek-Ticket als Alternative zur Kongressteilnahme vor Ort: Alle Experteninterviews in der Vollversion zum halben Kongresspreis.
Die Programmpunkte
Zwölf spannende Best Practice-Beispiele. „Blaupausen“ für die Umsetzung in Ihrer Klinik. Eine Fülle von konkreten Anregungen:
Die größte Klinikgruppe setzt Zuweiserbetreuer schweizweit ein:
Doctor Relationship Management in der Praxis.
Best Practice: Hirslanden-Gruppe
Sascha Nicol, Head of Customer Care, und Annette Lauper, Doctor Relationship Manager, Hirslanden-Gruppe.
Die Hirslanden-Gruppe ist mehrfacher Gewinner des KlinikAward.
Nach einem erfolgreichen Pilotprojekt in zwei Regionen hat die größte Klinikgruppe der Schweiz in allen 17 Kliniken eine systematische Zuweiserbetreuung eingeführt. Haben sich die positiven Erwartungen erfüllt? Welche Erfahrungen wurden gemacht? Was wird sich künftig ändern angesichts von Ambulantisierungsstrategie und zunehmend wichtigerer Kundenperspektive bei Hirslanden?
Machen Sie sich ein Bild, was Sie beim Forum Zuweiser 2021 erwartet:
Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von Vimeo.
Mehr erfahren
Die größte Klinikgruppe setzt Zuweiserbetreuer schweizweit ein: Doctor Relationship Management in der Praxis.
[Kurzversion]
Zuweisermarketing als Instrument der Unternehmenssteuerung:
Aufwand und Nutzen aus der Perspektive der Geschäftsführung.
Best Practice: Mehrere Klinikverbünde
Dr. med. Jörg Noetzel, Geschäftsführer in mehreren Klinikverbünden
Die wirtschaftlichen Herausforderungen zwingen die Krankenhäuser zu einer professionellen Organisation der Kontakte zu ihren wichtigsten Kooperationspartnern. Wie kann eine kluge Zuweiserstrategie die Handlungsfähigkeit unter finanziellem Druck erhöhen? Wie können die Chefärzte in die Strategie einbezogen werden?
Machen Sie sich ein Bild, was Sie beim Forum Zuweiser 2021 erwartet:
Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von Vimeo.
Mehr erfahren
Zuweisermarketing als Instrument der Unternehmenssteuerung:
Die Sicht der Geschäftsführung.
[Kurzversion]
Der „Kraftschluss“ von Spitalplanung, Marktanalyse und Zuweisern:
Das Klinik-CRM als Instrument der Unternehmensentwicklung.
Best Practice: Kantonsspital Baden
![](https://rotthaus.com/wp-content/uploads/2021/06/niederer-kreis-2.jpg")
Benedikt Niederer, Leitung Unternehmensentwicklung, Kantonsspital Baden
Eines der ersten 12 Spitäler der CRM-Entwicklungscommunity war das KSB. Inzwischen wird das CRM für weitere Themen benutzt (Innovation Hub, Vertragsmanagement). Ganz neu: die Verknüpfung des Zuweiser-CRM mit einem mächtigen Marktanalysetool. Erfahren Sie aus erster Hand, wie der „Kraftschluss“ von strategischer Spitalplanung, Marktanayse und Umsetzung in Zuweisermassnahmen aussehen kann.
Machen Sie sich ein Bild, was Sie beim Forum Zuweiser 2021 erwartet:
Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von Vimeo.
Mehr erfahren
Der „Kraftschluss“ von Spitalplanung, Marktanalyse und Zuweisern:
Das Klinik-CRM als Instrument der Unternehmensentwicklung.
[Kurzversion]
Ein Rückblick auf die ersten drei Jahre:
Wie initiiert man eine systematische Zuweiserbetreuung?
Best Practice: Psychiatriezentrum Münsingen
Sabine Stäheli, Leitung Zuweisermanagement, Psychiatriezentrum Münsingen
Das Psychiatriezentrum Münsingen wurde zweimal für den KlinikAward nominiert.
Das PZM, eine der grössten psychatrischen Kliniken der Schweiz, war die Pionierklinik, in der die erste Version des Klinik-CRM mit evidence entwickelt wurde. Wie funktioniert die Zuweiserbetreuung heute? Was kann das CRM-Tool in der Praxis? Wer arbeitet damit, wo liegt Verbesserungspotential? Die Zuweisermanagerin des PZM berichtet.
Außendienst, interne Kommunikation, Zuweiserdialog:
Die Essenz aus zehn Jahren Zuweisermanagement.
Best Practice: Bezirkskliniken Mittelfranken
Dr. Ariane Peine, Leiterin Marketing und Kommunikation, Bezirkskliniken Mittelfranken
Die Bezirkskliniken Mittelfranken konnten sich auch mit Hilfe eines umfassenden Marketingansatzes aus einer wirtschaftlich schwierigen Lage befreien. Das Zuweisermarketing spielte dabei von Beginn an eine wesentliche Rolle: ein professionelles Key Account-Management, Zuweiserbesuche, eine interne Regelkommunikation mit den Chefärzten, Erfolgskontrolle und Marktanalysen durch Befragungen.
Auf Basis einer zehnjährigen Erfahrung lassen sich zentrale Fragen beantworten: Wie lief die Einführung intern ab? Wie wichtig ist die Rückendeckung durch den Vorstand? Wie effektiv sind Besuche von Zuweisern? Warum ist die interne Kommunikation so wichtig? Warum muss man den Aufwand einer telefonischen Befragung betreiben? Welche Effekte kann man dabei feststellen?
Machen Sie sich ein Bild, was Sie beim Forum Zuweiser 2021 erwartet:
Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von Vimeo.
Mehr erfahren
Außendienst, interne Kommunikation, Zuweiserdialog:
Die Essenz aus zehn Jahren Zuweisermanagement.
[Vollversion]
Der telefonische Zuweiserdialog:
Warum eine spezielle Befragungsmethode Sinn macht.
Best Practice: Marienstift Magdeburg
Johannes Brumm, Geschäftsführer, Krankenhaus St. Marienstift Magdeburg
Die ersten positiven Effekte durch eine besondere Methode der Zuweiserbefragung gab es in der Gynäkologie im Jahre 2013. Im nächsten Schritt wurde die Chirurgie hinzugenommen. In 2021 liegt der Schwerpunkt bei Orthopädie und Gyn. Welche Effekte kann man mit der speziellen Vorgehensweise erreichen?
Machen Sie sich ein Bild, was Sie beim Forum Zuweiser 2021 erwartet:
Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von Vimeo.
Mehr erfahren
Der telefonische Zuweiserdialog:
Warum eine spezielle Befragungsmethode Sinn macht.
[Kurzversion]
Zuweisermanagement im Seniorenheim:
Kosten und Nutzen
Best Practice: EMVIA Living Hamburg
Prof. Dr. Parwis Fotuhi, Geschäftsführer, EMVIA Living GmbH
In Krankenhäusern ist ein strukturiertes Zuweisermanagement grundlegend für den wirtschaftlichen Erfolg. In Pflegeheimen dagegen ist Zuweisermanagement bisher rudimentär ausgeprägt. Ziel des CRM-gestützten Projekts war es, den Zeitraum der Belegung eines neuen Seniorenheims durch Zuweisermanagement zu verkürzen. Die Resultate der – im Januar 2021 binnen zwei Wochen initiierten – Kampagne werden vorgestellt.
Machen Sie sich ein Bild, was Sie beim Forum Zuweiser 2021 erwartet:
Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von Vimeo.
Mehr erfahren
Zuweisermanagement im Seniorenheim: Kosten und Nutzen.
[Kurzversion]
Stammdaten, Schnittstellen, Zuweisungszahlen …
Wie läuft der Austausch zwischen KIS/ERP und Zuweiser-CRM?
Best Practice: Glaux Soft Bern
Yannick Schafer, Produktmanager Klinik-CRM, Glaux Soft Bern
Die Qualität der Zuweiserdaten ist in den meisten Kliniken ein Problem: Mehrfacherfassungen, keine Trennung zwischen Arzt und (Gemeinschafts-) Praxis, fehlende Aktualisierungen etc. Wie wurde dies bei den bisherigen Installationen des Klinik-CRM gelöst? Welche unterschiedlichen IT-Konzepte gibt es? Wie kann man schnell in die Umsetzung kommen?
Dieses Interview wird zur Nachbereitung der Veranstaltung im September 2021 erscheinen.
Möchten Sie bei Erscheinen des Videos informiert werden? Dann wählen Sie unser Update Stufe A.
In enger Zusammenarbeit mit zwölf Spitälern entwickelt:
Die Wissens- und Steuerungszentrale für das Zuweisermanagement
Best Practice: Glaux Soft Bern
Andreas Ressnig, COO und Vizepräsident des VR
Ein CRM erleichtert das Zuweisermanagement enorm. Seit zwei Jahren gibt es hierfür ein Standard-Tool – entwickelt von Glaux Soft und rotthaus.com in enger Zusammenarbeit mit zunächst 12 Spitälern. Pate stand die evidence-Plattform, die bei der Schweizer Post, Schweizer Bundesbehörden, der Migros und über 100 Unternehmen im Einsatz ist. Die neuesten Zusatzfeatures der speziellen Kliniklösung: Zuweiserreporting, Marktanalysen, Chefarzt-Alerts, automatisierter Mailingversand.
Welchen Nutzen bringt die deutsch-schweizerische Co-Produktion? Warum ist die CRM-Einführung nicht primär ein IT-Projekt? Wofür kann man das Klinik-CRM noch einsetzen? Wir stellen die Erfahrungen aus einer Fülle unterschiedlicher Installationen vor.
Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von Vimeo.
Mehr erfahren
In enger Zusammenarbeit mit zwölf Spitälern entwickelt:
Die Wissens- und Steuerungszentrale für das Zuweisermanagement
[Kurzversion]
Dieses Interview wird zur Nachbereitung der Veranstaltung im September 2021 erscheinen.
Möchten Sie bei Erscheinen des Videos informiert werden? Dann wählen Sie unser Update Stufe A.
Einführungsstrategie für Zuweisermanagement und CRM:
Der schrittweise RollOut – aus der Sicht der Projektorganisation.
Best Practice: Kantonsspital Baden
Livia Feusi, Projekt- und Prozessofficer, Kantonsspital Baden
Wie startet man ein Zuweiserprojekt für ein grosses Spital? Am Anfang stand ein erfolgreiches Pilotvorhaben rund um den Chefarztwechsel in der Urologie. Seit Anfang 2021 erfolgt die schrittweise Umsetzung im ganzen Haus – Klinik für Klinik. Ein Praxisbericht.
Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von Vimeo.
Mehr erfahren
Einführungsstrategie:
Der schrittweise RollOut aus der Sicht der Projektorganisation.
[Kurzversion]
Dieses Interview wird zur Nachbereitung der Veranstaltung im September 2021 erscheinen.
Möchten Sie bei Erscheinen des Videos informiert werden? Dann wählen Sie unser Update Stufe A.
Zuweiserbefragungen als Instrument des Qualitätsmanagements:
Warum auch eine der grössten Schweizer Psychiatrien ganz neue Wege geht.
Best Practice: Psychiatrische Dienste Aargau
Malte Kramer, MBA, Fachleiter Qualitäts- und Risikomanagement und Christoph Cassidy, Leitung Unternehmensentwicklung, PDAG
Die „klassischen“ QM-Befragungen erschöpfen sich in Benchmarkvergleichen und dem Einsammeln von Verbesserungsvorschlägen; Beteiligungsquoten um 25% werden hingenommen. Die PDAG wählen hier einen ganz neuen Ansatz. Telefonische Befragungen werden gemeinsam mit den Chefärzten massgeschneidert, bringen zusätzliche Erkenntnisse und liefern eine Fülle von Gesprächsansätzen für das Zuweisermarketing. Selbst in der Forensik wird das neue Format eingesetzt – Polizei, Staatsanwaltschaften und Justizvollzug werden als Kooperationspartner einbezogen.
Machen Sie sich ein Bild, was Sie beim Forum Zuweiser 2021 erwartet:
Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von Vimeo.
Mehr erfahren
Zuweiserbefragungen im Qualitätsmanagement:
Eine der grössten Schweizer Psychiatrien geht neue Wege.
[Kurzversion]
Gezielte Steigerung von Fallzahlen und Belegung:
Erste Ergebnisse eines integrierten Zuweiserprojekts
Best Practice: Waldburg-Zeil Fachkliniken Wangen
Dr. Quirin Schlott, Direktor der Waldburg-Zeil Fachkliniken Wangen
Die Einführung einer systematischen Zuweiserbetreuung ist eines der ersten Projekte der neuen Klinikdirektion. Schon mit den ersten Schritten konnten deutliche Fallzahleffekte erzielt werden.
Welche Maßnahmen werden umgesetzt? Warum braucht es ein CRM als Wissens- und Steuerungstool? Warum wird zusätzlich ein Marktanalysetool eingebunden? Wie wird ein integriertes Zuweisercontrolling aussehen? Wer steuert den Prozess? Wie werden die Chefärzte einbezogen?
Dieses Interview wird zur Nachbereitung der Veranstaltung im September 2021 erscheinen.
Möchten Sie bei Erscheinen des Videos informiert werden? Dann wählen Sie unser Update Stufe A.
Der Tagesablauf
Die Veranstaltung bietet ein Maximum an Interaktion – mehr als 50% der Kongresszeit sind persönliche Gespräche in unseren Table Sessions.
Forum Zuweiser am 8.9.2021: Ablauf im Detail
ab 9 Uhr
Akkreditierung und Begrüßungskaffee
10 Uhr
Begrüßung
Rolf Gilgen, Vorstand der Europäischen Vereinigung der Krankenhausmanager
Einleitung und Programmüberblick
Stephan Rotthaus, Kongresspräsident
10.15 Uhr
Best Practice-Beispiele I
Interviews und Table Sessions
Moderation des Tages
Daniel Kloetzli, Leiter Marketing und Kommunikation, Bethesda-Spital Basel
Annette Lauper, Doctor Relationship Manager, Privatklinikgruppe Hirslanden
Sascha Schiffler, Leiter Konzernmarketing, Sana Kliniken AG
Stephan Rotthaus, Geschäftsführender Gesellschafter, rotthaus.com
12 Uhr
Mittagspause
13 Uhr
Best Practice-Beispiele II
Interviews und Table Sessions
14.30 Uhr
Kaffeepause
15.00 Uhr
Best Practice-Beispiele III
Interviews und Table Sessions
16.45 Uhr
Graphic Recording und Zusammenfassung
Susanne Ferrari, Expertin für strategische Visualisierung
Stephan Rotthaus, Kongresspräsident
17.00 Uhr
Ausklang
Im Anschluss gemütlicher Abschluss in Köln (Details folgen)
Klinik-CRM Community Day am 9.9.2021: Ablauf im Detail
Eine kostenlose Veranstaltung von Glaux Soft
ab 9 Uhr
Begrüssung/Rückblick
Vision und Nutzen, Vorstellung Community
9.20 Uhr
Mail-Kampagnen
Vorstellung neues Feature und dessen Schnittstellen
9.40 Uhr
Praxisbericht
10.00 Uhr
Workshop: Ausblick neue Features
10.40 Uhr
Fallzahlen
Vorstellung neues Feature und dessen Schnittstellen
11.10 Uhr
Erfahrungsbericht zu Fallzahlen
11.20 Uhr
Community Wunsch: Feature Vorstellung
11.40 Uhr
Workshop: Ausblick
Road-Map neue Features und Prioritätensetzung
12.00 Uhr
Lunch
12.00 bis 14.00 Uhr
Einzelbesprechungen/Einführungsstrategien
HINWEIS: Für den Nachmittag können Sie zusätzliche Termine für Einzelbesprechungen und die Erarbeitung von Einführungsstrategien mit uns vereinbaren.
Anmeldung bitte an:
für GlauxSoft: marketing@glauxsoft.com oder Tel. +41-31-388 10 10
für rotthaus.com: info@rotthaus.com oder Tel. +49-221-430919-0
Unsere Kooperationspartner beim Forum Zuweiser 2021
Komplexe Zusammenhänge auf den Punkt bringen
Eine der besten Expertinnen für strategische Visualisierung wird unseren Kongress begleiten.
Die Ergebnisse des „Graphic Recording“ von Susanne Ferrari stehen den Kongressteilnehmern zur Verfügung.
Der Nutzen für Ihre Klinik
Von den Besten lernen – das ist der kurze Weg zum Erfolg. Durch unsere besondere Kongressmethode gehen Sie mit einer Fülle von konkreten Anregungen nach Hause.
1
Gezielt: Wir präsentieren Ihnen eine ganze Palette von Strategien und Umsetzungsbeispielen. Sie vertiefen dann in kleiner Runde mit den Projekten, die für Ihre Klinik relevant sein könnten.
2
Wirksam: Das Rad nicht immer selbst erfinden müssen. Von den Praxiserfahrungen anderer Kliniken profitieren. Schneller das eigene Konzept finden. Sackgassen vermeiden.
3
Erprobt: Ständig verbesserte Kongressmethodik. Kurze, optimal vorbereitete Interviews. Praxiserprobte „Blaupausen“. Keine langatmigen Power-Point-Referate.
Melden Sie sich hier an
